Něco není v pořádku? Pokud vám přišel jiný produkt nebo je balíček poškozený, dejte nám prosím hned vědět na info@pandaoutdoor.cz nebo zavolejte na +420 603 544 232 (jsme tu pro vás ve všední dny od úterý do pátku od 9:30 do 17:00). Jestli je zboží v pořádku a přejete si ho jen vrátit či vyměnit, veškeré instrukce najdete na stránce vrácení a výměna zboží.
Důležité upozornění k dopravě: Vyřízené reklamace aktuálně zasíláme zpět prostřednictvím dopravce GLS. Do reklamačního formuláře proto vždy uvádějte svou aktuální doručovací adresu. Děkujeme.
Pravidla a podmínky reklamace
- Zákonný rámec: Reklamační řád se řídí zákonem č. 374/2022 Sb. a tvoří nedílnou součást našich obchodních podmínek.
- Způsob předání: Reklamaci můžete uplatnit buď osobně na prodejně, nebo zasláním balíčku na naši adresu.
- Stav zboží: Produkty k reklamaci zasílejte vždy čisté a suché. V opačném případě jsme nuceni účtovat poplatek za vyčištění nebo zboží vrátit zpět.
- Způsob řešení: Po posouzení vady se s vámi dohodneme na opravě či výměně zboží.
- Kontakt: Uveďte na sebe platné kontaktní údaje (ideálně telefonní číslo), abychom vás mohli o průběhu informovat.
- Lhůty: Reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů. O výsledku vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu.
- Vyzvednutí a skladné: Pokud si vyřízenou reklamaci nevyzvednete do 2 měsíců od zaslání upozornění, bude vám účtováno skladné ve výši 5 Kč / den.
- Omezení odpovědnosti: Záruka se nevztahuje na vady způsobené neodborným používáním, nesprávnou manipulací nebo vnějšími vlivy. Prodávající neodpovídá za škody vzniklé provozem produktu či jeho funkčními vlastnostmi. Odpovědnost za vady je uvedena u každého zboží.
- Osobní údaje: Podáním reklamace souhlasíte s předáním kontaktních údajů dodavateli pro účely zrychlení celého procesu.
Jak postupovat při reklamaci?
Tip pro Vás: Potřebujete odeslat zboží na reklamaci z ČR? Nejlevněji a nejsnadněji to zvládnete přes e-balik.cz přímo na náš GLS ParcelShop „Panda Outdoor" v Písku. Stačí objednat a uhradit přepravu, vytisknout štítek a balík nechat na jakémkoliv výdejním místě GLS ve Vašem okolí.