Reklamační řád
Něco není v pořádku? Pokud vám přišel jiný produkt nebo je balíček poškozený, dejte nám prosím hned vědět na info@pandaoutdoor.cz nebo zavolejte na +420 603 544 232 (jsme tu pro vás ve všední dny od úterý do pátku od 9:30 do 17:00). Jestli je zboží v pořádku a přejete si ho jen vrátit či vyměnit, veškeré instrukce najdete ZDE.
Důležité upozornění k dopravě:
Vyřízené reklamace aktuálně zasíláme zpět prostřednictvím dopravce GLS. Do reklamačního formuláře proto vždy uvádějte svou aktuální doručovací adresu. Děkujeme.
Pravidla a podmínky reklamace:
-
Zákonný rámec: Reklamační řád se řídí zákonem č. 374/2022 Sb. a tvoří nedílnou součást našich obchodních podmínek.
-
Způsob předání: Reklamaci můžete uplatnit buď osobně na prodejně, nebo zasláním balíčku na naši adresu.
-
Stav zboží: Produkty k reklamaci zasílejte vždy čisté a suché. V opačném případě jsme nuceni účtovat poplatek za vyčištění nebo zboží vrátit zpět.
-
Způsob řešení: Po posouzení vady se s vámi dohodneme na opravě či výměně zboží.
-
Kontakt: Uveďte na sebe platné kontaktní údaje (ideálně telefonní číslo), abychom vás mohli o průběhu informovat.
-
Lhůty: Reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů. O výsledku vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu.
-
Vyzvednutí a skladné: Pokud si vyřízenou reklamaci nevyzvednete do 2 měsíců od zaslání upozornění, bude vám účtováno skladné ve výši 5 Kč / den.
-
Omezení odpovědnosti: Záruka se nevztahuje na vady způsobené neodborným používáním, nesprávnou manipulací nebo vnějšími vlivy. Prodávající neodpovídá za škody vzniklé provozem produktu či jeho funkčními vlastnostmi. Odpovědnost za vady je uvedena u každého zboží.
-
Osobní údaje: Podáním reklamace souhlasíte s předáním kontaktních údajů dodavateli pro účely zrychlení celého procesu.
Jak postupovat při reklamaci?
• Chystáte se k nám osobně?
Zboží stačí přinést na naší prodejnu s dokladem o koupi. Reklamaci s vámi na místě sepíšeme a vyřídíme ji co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů. Jakmile bude hotovo, dáme vám vědět e-mailem nebo SMS zprávou.
• Chcete zboží reklamovat na dálku?
- Vyplňte formulář: Stáhněte si náš reklamační formulář v PDF. Můžete ho buď poslat e-mailem na reklamace@pandaoutdoor.cz, nebo ho vytisknout a přibalit ke zboží.
- Odešlete balíček: Zboží pečlivě zabalte a zašlete na adresu naší prodejny (najdete ji níže). *
- Průběh a vyřízení: Jakmile zásilku převezmeme, potvrdíme vám její přijetí. Reklamaci vyřídíme co nejdříve, maximálně do 30 dnů.
- Zaslání zpět: O ukončení reklamace vás budeme informovat zprávou a balíček s vyřízenou věcí vám odešleme zpět na vaši adresu.
Adresa pro zasílání zboží na reklamaci:
Jan Cimický
Pandaoutdoor
Prokopova 26
397 01 Písek
Česká republika
Tel: +420 732 692 210, +420 603 544 232 - tel. čísla jsou dostupná út-pá 9:30-17h
e-mail: reklamace@pandaoutdoor.cz
* Tip pro Vás: Potřebujete odeslat zboží na reklamaci z ČR? Nejlevněji a nejsnadněji to zvládnete přes ebalik.cz přímo na náš GLS ParcelShop "Panda Outdoor" v Písku. Stačí objednat a uhradit přepravu, vytisknout štítek a balík nechat na jakémkoliv výdejním místě GLS ve Vašem okolí.