Vrácení nebo výměna zboží
Netrefili jste se do vkusu nebo velikosti? To se stává. Žádný problém. Jednoduše nám produkt vraťte – zabere vám to jen pár chvil.
Možnost vrácení zboží
Jako zákazník našeho e-shopu máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů. Stáhnout vzorový formulář pro odstoupení (PDF) (Tip: PDF si uložte do počítače, abyste jej mohli vyplnit přímo v digitální podobě.)
Jak zboží poslat zpět? Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí kupující. Výběr způsobu dopravy je tak na vás. Pro vaše pohodlí však doporučujeme využít cenově výhodnější zaslání přes GLS ParcelShop *:
- Na portálu e-balik.cz si jednoduše vytvoříte přepravní štítek.
- Jako cílovou adresu zvolte náš GLS ParcelShop: Panda Outdoor, Prokopova 26, Písek.
- Důležité: Do kontaktních údajů adresáta uveďte náš e-mail info@pandaoutdoor.cz a telefon 603 544 232.
- Štítek zaplaťte kartou, vytiskněte, nalepte na balík a podejte na kterémkoliv odběrném místě GLS.
* dopravu přes e-balik.cz lze realizovat pouze při odeslání z České republiky.
Nejedná se vratku nebo výměnu zboží, ale o reklamaci? Podrobnosti o běžných reklamacích naleznete v našem reklamačním řádu.
Adresa pro zasílání vratek:
Jan Cimický
Pandaoutdoor
Prokopova 26
397 01 Písek
Česká republika
Tel: +420 603 544 232 - tel. číslo je dostupné út-pá 9:30-17h
e-mail: info@pandaoutdoor.cz
Často se nás ptáte
Jak postupovat při vrácení nebo výměně zboží?
Na rozmyšlenou máte standardně 14 dní od převzetí zásilky. Produkty prosím vracejte v původním obalu a bez známek používání. Pokud bude zboží opotřebeno nad rámec běžného vyzkoušení, může být vrácená částka úměrně snížena. Podrobné podmínky vrácení jsou uvedené v článku 5 obchodních podmínek. Pro vrácení zboží využijte využít náš off-line formulář a vyplněný ho zašlete spolu se zbožím. Odstoupení od smlouvy nám můžete dát vědět také e-mailem na info@pandaoutdoor.cz nebo zaslat poštou přímo na adresu naší prodejny.
Musím tisknout fakturu a formulář k vrácenému zboží?
Formulář ani fakturu nemusíte nutně tisknout. Off-line formulář můžete vyplnit přímo v počítači a zaslat nám jej e-mailem, nebo jej klidně sepište ručně na list papíru a přiložte k zásilce. Důležité je, aby obsahoval všechny potřebné údaje pro identifikaci vaší objednávky. V případě, že nemáte jak vytisknout fakturu, pak je ve formuláři potřeba doplnit alespoň číslo faktury/objednávky.
Je možné zboží vrátit přímo v prodejně?
Určitě! Zastavte se za námi v otevírací době. Stačí přinést zboží a ukázat nám fakturu (vytištěnou nebo v mobilu). V tomto případě nemusíte předem vyplňovat žádné online formuláře, vše vyřešíme na místě.
Kdy obdržím peníze zpět?
Jakmile k nám balíček dorazí, zboží zkontrolujeme a obratem zadáme platbu k vrácení. Celý proces zabere jen několik dní, nejpozději však peníze dostanete do 14 dnů od chvíle, kdy nám byla zásilka doručena.
Můžete mi zaslat nějaký kód pro vrácení balíčku zdarma?
Tuto službu bohužel nenabízíme. Náklady na dopravu zpět hradí v souladu s obchodními podmínkami kupující. Abychom vám ale vrácení co nejvíce usnadnili a zlevnili, připravili jsme pro vás návod, jak balíček odeslat přes GLS ParcelShop. Stačí využít portál www.ebalik.cz, vytvořit si a vytisknout štítek a balíček podat na kterémkoliv sběrném místě ve vašem okolí (viz podrobnější návod výše). Samozřejmě ale můžete využít i jakéhokoliv jiného dopravce, který vám vyhovuje.
Nestihl/a jsem si vyzvednout zásilku a vrátila se vám. Pošlete mi ji znovu?
Ano, zboží vám rádi zašleme znovu, ale pouze po úhradě nového poštovného předem. Prosíme o pochopení – dopravci nám účtují nejen cestu k vám, ale i pokutu za vrácení nevyzvednuté zásilky zpět k nám. Tyto náklady za „výlet balíčku“ bereme na sebe, ale tu třetí cestu (opětovné zaslání k vám) již musíte uhradit vy. Jakmile se balíček vrátí, ozveme se vám s podklady k platbě.
Šetříme přírodu společně! V rámci našeho projektu Zelená stopa Pandy vás prosíme: netiskněte tento formulář, pokud nemusíte. Stačí ho vyplnit digitálně a poslat e-mailem. Každý ušetřený list papíru se počítá. Děkujeme, že s námi kráčíte šetrnější cestou!